在互聯網時代背景下，移動、社交技術的應用讓企令內部的員工之間、員工與客戶及合作伙伴之間更加緊密地連接起來，CRM軟件作為客戶關系管理軟件也讓更多的企業所熟知，越來越多的企業選擇CRM系統，那么CRM軟件市場前景如何呢？

下面我們一起來看看。中國的CRM在近幾年間也有突飛猛進的發展，除了國外的CRM提供商的積極介入，國內的軟件開發公司也各施其能，為CRM的推進而努力。

CRM云化應用2B市場規模近年來增長迅速，市場規模從2015年的11.9億元增加到2019年的36.9億元，2020年有望達到50億元；CRM市場需求從銷售全流程服務朝著打通內外部，一體化、平臺化、智能化服務轉變。

2020年，一場疫情席卷了中國大地，在一定程度上正倒逼著企業數字化轉型升級加速步伐。而CRM可幫助企業實現信息化、智能化，讓更多的企業意識到部署的重要性。

CRM系統是集成了客戶關系管理思想和先進技術成果的系統，是企業實現以客戶為中心戰略導向的有力助手，旨在改善企業與客戶關系的新型管理機制；能夠動態反映銷售機會的推進狀態，目前所處階段，通過銷售漏斗直觀的展示出來。管理者通過查看系統，及時發現問題并引導一線銷售人員爭取銷售機會，或調整策略。

而且CRM管理系統能夠和其他IT系統無縫高效對接，如ERP/進銷存系統、OA系統，財務系統，HR系統等，打通了不同廠商系統之間相隔離的壁壘，實現了各類數據的互聯互通。幫助企業構建一體化管理平臺，實現數據的同步交換和共享，從而消除信息孤島，減少重復工作！

未來的CRM軟件功能適應性會更強大，系統配置會更成熟……

總體來講， CRM在中國的發展前景是值得肯定，未來還會有更大的成長空間。

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