最早提出該概念的Gartner Group認為：所謂的客戶關系管理就是為企業提供全方位的管理視角；賦予企業更完善的客戶交流能力，最大化客戶的收益率，CRM的焦點是自動化并改善與銷售、市場營銷、客戶服務和支持等領域的客戶關系有關的商業流程。
CRM系統（Customer Relationship Management）是客戶關系管理系統的英文簡稱。CRM系統以客戶為中心，以信息技術為手段，實現營銷、客戶、銷售、產品、服務等方面的信息化、自動化、一體化管控，幫助企業統一管理客戶、滿足個性需求、維護客戶關系、防止客戶流失、簡化銷售流程、提升銷售業績等。CRM系統既是一種管理思想，也是一種管理技術。
CRM概念引入中國多年，越來越多的企業開始使用CRM軟件，但是真正花心思去研究CRM的人卻只有少部分，那么，CRM在眾人心中到底是什么呢？
著CRM為企業帶來的幫助和管理效率，CRM越來越被廣大企業所接受，然而每個CRM廠商的側重點與目標客戶群體的不同，企業在選擇CRM時容易混淆
私有云本地部署將CRM、數據庫等安裝在公司本地的服務器上，由于是公司自身維護服務器和CRM數據庫，所以服務器的維護、數據庫維護人員、軟件維護人員也需要企業自己承擔。
工業的發展經歷過4個大的階段，從工業1.0 ，2.0，3.0到目前工業4.0，科學技術在制造業上的應用逐漸走向成熟。工業工程就是對人和物流，信息等組成的集成系統，在原有的基礎上進行改善和實施。工業工程的目標是使投入的生產要素得到充分的利用，降低成本，提高生產效益。
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