一些CRM系統(tǒng)領(lǐng)域的分析師認(rèn)為，在當(dāng)前的市場競爭下，企業(yè)想要突破瓶頸，從體制創(chuàng)新方面培養(yǎng)企業(yè)的發(fā)展能力，國外長期企業(yè)多年來經(jīng)營的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)大多失敗，總結(jié)出的許多經(jīng)驗(yàn)可供國內(nèi)企業(yè)參考。

那么CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)到底為國內(nèi)的中小企業(yè)創(chuàng)造了什么樣的競爭優(yōu)勢呢？

     1、把握客戶需求

     如果企業(yè)的服務(wù)和產(chǎn)品不符合顧客的需求，不重視顧客的價(jià)值和想法就沒有競爭力。 有人指出，CRM系統(tǒng)的關(guān)鍵技術(shù)能力是最難的。 這確實(shí)與國外有差距，但并不妨礙企業(yè)的發(fā)展。 如果能把握顧客的需求，考慮讓顧客滿意的方法是很重要的。 當(dāng)然技術(shù)也很重要，CRM管理系統(tǒng)的完善必須利用技術(shù)。

      2、充實(shí)企業(yè)資源

如果企業(yè)想要擁有核心競爭力，首先必須獲得有競爭力的資源。 這種關(guān)系也是非常直接的，最重要的企業(yè)資源是基礎(chǔ)設(shè)施、銷售網(wǎng)絡(luò)、知識產(chǎn)權(quán)、營銷戰(zhàn)略和客戶資源等無形資源是企業(yè)創(chuàng)造競爭的重要資源，客戶可以使其他資源發(fā)揮更大的作用。

      3、商業(yè)管理能力

      紅圈CRM軟件可以幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)多種管理能力的提升如：企業(yè)的技術(shù)能力、產(chǎn)品的開發(fā)能力、服務(wù)的創(chuàng)新能力、業(yè)務(wù)的改善能力、營銷和銷售能力等我，以及幫助公司建立更加人性化的制度，引導(dǎo)員工提高他們的工作效率和積極進(jìn)取的意識等。

在飛速發(fā)展的網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，時(shí)間是金錢，效率越高，競爭力就越大，CRM管理系統(tǒng)在優(yōu)化企業(yè)流程、提高企業(yè)效率方面具有無可替代的作用。企業(yè)信息化，使用CRM系統(tǒng)提高企業(yè)競爭優(yōu)勢是唯一的選擇。

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