1.客戶信息管理

從各種渠道收集與營(yíng)銷活動(dòng)相關(guān)的客戶信息，為企業(yè)相關(guān)人員提供客戶信息查詢支持。客戶信息應(yīng)涵蓋潛在客戶信息，支持對(duì)客戶群體的信息跟蹤和客戶挖掘。

2.營(yíng)銷活動(dòng)管理

包括市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)計(jì)劃的制定與實(shí)施，并對(duì)營(yíng)銷活動(dòng)的執(zhí)行過程進(jìn)行監(jiān)控。一般是將市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)劃分為幾個(gè)階段，分階段考核評(píng)價(jià)市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)的效果，并逐步推進(jìn)。

3.市場(chǎng)信息管理

市場(chǎng)信息的主要管理對(duì)象包括產(chǎn)品信息、市場(chǎng)信息、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息、各種媒體信息等，實(shí)現(xiàn)對(duì)這些信息的采集、檢索和分類管理等功能。這些信息組成企業(yè)內(nèi)部的營(yíng)銷百科全書和知識(shí)庫(kù)，為市場(chǎng)活動(dòng)提供幫助，也對(duì)CRM系統(tǒng)其他模塊（如銷售、服務(wù)）提供信息支持。

4.統(tǒng)計(jì)與決策支持

提供對(duì)客戶和市場(chǎng)方面的深度分析，以支持正確的營(yíng)銷市場(chǎng)細(xì)分；對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)的效果進(jìn)行評(píng)價(jià)分析，優(yōu)化營(yíng)銷活動(dòng)及流程。

在線CRM客戶關(guān)系管理軟件系統(tǒng)功能有很多，一般常見的就是以上幾種類型。在這里，紅圈crm溫馨提示大家，任何CRM軟件的功能作用都不可能與書本上的描述一致，需要我們不斷地在實(shí)踐中進(jìn)行感受與總結(jié)。