客戶天生就是不平等的。既然如此，那么找出能夠?yàn)槠髽I(yè)創(chuàng)造巨額利潤(rùn)的最大盈利客戶，就是企業(yè)增長(zhǎng)利潤(rùn)“事半功倍”的最好方式。對(duì)于企業(yè)而言，找到最大盈利客戶自然是增長(zhǎng)利潤(rùn)的關(guān)鍵就是引進(jìn)CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)。那么，怎么用CRM系統(tǒng)來精準(zhǔn)地找到企業(yè)的最大“財(cái)富來源”，讓企業(yè)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中占據(jù)更有利的地位呢？

1、精準(zhǔn)找出“大客戶”

     使用CRM系統(tǒng)，能夠準(zhǔn)確、詳細(xì)地記錄公司的每一位客戶的信息，以及每一次客戶與公司成交訂單的情況，由此可以進(jìn)行快速精準(zhǔn)的數(shù)據(jù)分析，根據(jù)客戶的多次成交訂單來計(jì)算總額，將客戶區(qū)分為高端客戶、大、中、小客戶等等不同的類別。根據(jù)客戶的不同種類，管理者自然可以做出明智的選擇，將更多的精力和資源用在企業(yè)的高端客戶和大客戶身上，讓這些客戶的價(jià)值最大化。

2、全方位呈現(xiàn)重要客戶的信息

     CRM系統(tǒng)可以準(zhǔn)確地記錄每一位客戶最近一次購買公司產(chǎn)品的時(shí)間，、購買頻率和購買金額，能夠動(dòng)態(tài)地展示了每一個(gè)客戶的全部輪廓。當(dāng)然，購買間隔越短、購買頻率越高、購買總額越多的那部分客戶，就是企業(yè)的最大盈利客戶了。找到了企業(yè)的最大盈利客戶群，就可以更好地、更有針對(duì)性地去做營(yíng)銷活動(dòng)，以增強(qiáng)這些客戶對(duì)企業(yè)的忠誠度。

3、評(píng)估最具增長(zhǎng)價(jià)值客戶

     在不同的客戶生命周期階段，客戶為企業(yè)創(chuàng)造的價(jià)值是不同的。客戶生命周期是指一個(gè)客戶開始對(duì)企業(yè)進(jìn)行了解或企業(yè)欲對(duì)某一客戶進(jìn)行開發(fā)開始，直到客戶與企業(yè)的業(yè)務(wù)關(guān)系完全終止且與之相關(guān)的事宜完全處理完畢的這段時(shí)間。CRM系統(tǒng)既可以記錄客戶為企業(yè)創(chuàng)造的歷史價(jià)值，也可以根據(jù)記錄的客戶需求來推測(cè)客戶的未來價(jià)值，從而可以找出那些既為企業(yè)做出了重要貢獻(xiàn)，又對(duì)企業(yè)的產(chǎn)品有更多需求的“VIP”客戶，這些客戶代表著企業(yè)業(yè)務(wù)的核心，是企業(yè)終身價(jià)值最高的客戶。

     使用CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，能夠精準(zhǔn)地區(qū)分出企業(yè)的最大盈利客戶，這將有助于企業(yè)更有針對(duì)性地安排其有限的資源，付出更多的努力，讓客戶的價(jià)值最大化。

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